Términos del servicio

Versión preliminar 1.0 — 17 de julio de 2026

1. Qué es El Conserje

El Conserje es una infraestructura tecnológica que convierte el WhatsApp de una comunidad — un pueblo, un barrio, una comunidad de personas — en su punto de entrada digital: directorio de comercios, productos, pedidos, avisos, oficios, eventos e información útil, con un asistente de inteligencia artificial en lenguaje natural. Cada comunidad tiene su instancia propia, con su marca local (por ejemplo, Mi Pueblo La Consulta) y el sello «Tecnología de El Conserje».

2. Cómo operamos: hospedaje integral

• El Conserje hospeda y opera la totalidad de la tecnología de cada territorio: servidores, base de datos, sitio web, asistente de IA y la línea de WhatsApp Business del territorio, configurada a través de la plataforma oficial de Meta.
• El operador local no necesita conocimientos técnicos ni cuentas propias en Meta: recibe su Conserje funcionando y se ocupa de lo que nadie más puede hacer — conocer y animar su territorio.
• Los ajustes de comportamiento del asistente (tono, reglas de seguridad, límites) son centrales y no pueden ser modificados por operadores locales: es una garantía de calidad para todas las comunidades.

3. El dinero va directo

• Los pagos entre vecinos y comercios son siempre directos (por ejemplo, por Mercado Pago del comercio). El Conserje no interviene en esos pagos, no los recibe y no cobra comisión sobre las ventas.
• Los servicios de El Conserje (licencia de la infraestructura, configuración, soporte) se acuerdan y facturan por separado con el operador local o la organización contratante.
• El uso del servicio es gratuito para los vecinos.
• Cuando un territorio ofrece «La Libreta» (crédito prepago con bono en comercios), rige lo mismo: la plata va directo del vecino al comercio; no es un préstamo, no genera interés, no se devuelve en efectivo ni se transfiere, y no vence. El Conserje solo lleva el registro de buena fe — nunca el dinero, y no garantiza el cumplimiento del comercio.

4. Datos personales

• Guardamos los datos necesarios para que el servicio funcione: mensajes intercambiados con el asistente, fichas de comercios y oficios cargadas por sus dueños, y preferencias explícitas (como la suscripción a SMS).
• Las campañas por SMS o mensajes proactivos requieren consentimiento explícito (opt-in), revocable en cualquier momento respondiendo BAJA.
• No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio.
• Conforme a la normativa argentina de protección de datos personales (Ley 25.326), toda persona puede solicitar el acceso, la corrección o la supresión de sus datos escribiendo al contacto indicado al pie.
• El contenido sponsoreado, cuando exista, se identifica siempre como tal. No existen posicionamientos pagos ocultos.

5. Continuidad y reversibilidad del territorio

• El número de WhatsApp, el dominio y los datos de un territorio pertenecen al territorio, no a la persona física que lo opera: si un operador deja su rol, la comunidad no pierde su Conserje.
• Cada acuerdo prevé un procedimiento de reemplazo del operador y la posibilidad de exportar los datos del territorio en un formato estándar.
• El Conserje conserva un acceso técnico de emergencia para garantizar la continuidad del servicio.

6. Reglas de uso

• El servicio cumple las políticas de WhatsApp Business de Meta; su uso debe respetarlas.
• Está prohibido usar el servicio para contenidos ilegales, engañosos, discriminatorios o de acoso. Los contenidos publicados por usuarios (avisos, fichas, mensajes) son responsabilidad de quien los publica; El Conserje puede moderar, suspender o eliminar contenidos que violen estas reglas.
• El asistente de IA está diseñado para confirmar ante la duda y no inventar. Aun así, la información puede contener errores u omisiones: los datos críticos (horarios, guardias, urgencias) deben verificarse con la fuente indicada.

7. Disponibilidad y responsabilidad

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: dependemos también de terceros (Meta, proveedores de infraestructura).
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de El Conserje se limita a los montos efectivamente abonados por el servicio en los últimos doce meses.

8. Cambios y contacto

• Estos términos pueden actualizarse; la versión vigente se publica siempre en esta página, con su fecha.
• Contacto: por WhatsApp a través de El Conserje.